در صورت نیاز به کنسل کردن رزرو به دلیل بروز شرایط فوق‌العاده و غیرقابل اجتناب پیش از شروع اقامت و یا در حین اقامت، حتما با پشتیبانی پینورست تماس بگیرید و مسئله را به طور کامل با مطرح کنید تا بتوانیم برای حل مشکل به بهترین شکل، به شما کمک کنیم. در صورتی که کنسلی بدون اطلاع پینورست انجام شود، بازگشت هزینه طبق توافق شما با میزبان انجام خواهد شد و در صورت عدم توافق امکان بازگشت وجه وجود ندارد.

برای اقامت‌های زیر ۲۰ روز، در صورتی که بیش از ۷۲ ساعت مانده به زمان ورود ( ۲ بعد از ظهر تاریخ شروع اقامت)، رزرو را کنسل کنید، ۹۰ درصد مبلغ کل رزرو به حساب شما باز خواهد گشت. در صورتی که بین ۷۲ ساعت تا ۲۴ ساعت مانده به زمان ورود (۲ بعد از ظهر تاریخ شروع اقامت) رزرو را کنسل کنید، ۱۰ درصد از مبلغ کل رزرو به اضافه‌ی ۵۰ درصد از مبلغ شب اول اقامت، از حساب‌تان کسر خواهد شد و مابقی به شما بازگردانده می‌شود. در صورتی که کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان ورود، رزرو را کنسل کنید، ۱۰ درصد از مبلغ کل رزرو به اضافه‌ی کل هزینه‌ی شب اول اقامت از حساب‌تان کسر خواهد شد و مابقی به شما بازگردانده می‌شود.

قوانین روزهای عادی برای اقامت‌های با مدت بیش از ۲۰ روز، در صورتی که بیش از ۷۲ ساعت مانده به زمان ورود ( ۲ بعد از ظهر تاریخ شروع اقامت)، رزرو را کنسل کنید، ۹۰ درصد از مبلغ کل رزرو به حساب شما باز خواهد گشت. در صورتی که کمتر از ۷۲ ساعت مانده به زمان ورود (۲ بعد از ظهر تاریخ شروع اقامت) رزرو را کنسل کنید، ۸۰ درصد از مبلغ کل رزرو به حساب شما باز خواهد گشت. در صورتی که در حین اقامت و پس از تحویل گرفتن اقامتگاه قصد کنسل کردن رزرو را داشتید، حتما با پشتیبانی پینورست تماس بگیرید و دلایل را برای ما توضیح دهید تا بتوانیم در کنار شما باشیم. در صورتی که کنسلی بدون اطلاع پینورست انجام شود، بازگشت هزینه طبق توافق شما با میزبان انجام خواهد شد. قوانین روزهای پیک و تعطیلات عید در صورت لغو، کل مبلغ روزهایی که کمتر از ۱۰ روز مانده به زمان ورود، کسر می‌شود و ۹۰ درصد از مبلغ رزرو باقی روزها به حساب شما بازخواهد گشت.

بله، پس از انجام رزرو و تماس میزبان با شما برای هماهنگی زمان تحویل اقامتگاه، می‌توانید نام شخصی که برای ایشان رزرو را انجام داده‌اید را به میزبان اعلام کنید.

اگر مهمان شما رزرو اقامتگاه را لغو کند، بلافاصله به شما اطلاع می‌دهیم و تقویم شما در روزهای رزرو قبلی مجددا فعال می‌شود و شما می‌توانید میزبان مهمانان دیگری باشید. در صورتی که مبلغی باید به شما برگردانده شود بلافاصله برای این منظور اقدام می‌کنیم.

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس به زیر منوی «درخواست‌ها» بروید. اینجا شما می‌توانید با مراجعه به قسمت «مدیریت اقامتگاه»، تمام درخواست‌های رزرو خود را مشاهده کنید. برای هر درخواست گزینه‌ «لغو رزرو» وجود دارد.