انتخاب مجدد رمز عبور

سوالات متداولثبت واحد اقامتی قوانین کنسلی
آغاز به کار در سایت

واحد مشتریان و پشتیبانی پینورست چگونه پاسخگوی سؤالات کاربران است؟

شما می توانید در ساعات اداری (از ساعت ۹ تا ۲۲ ) با همکاران واحد پشتیبانی از طریق چت آنلاین گوشه‌ی سمت راست سایت پینورست گفتگو کنید و یا با شماره تلفن ۰۲۱۷۲۲۶۱ تماس بگیرید.
در ساعات غیر اداری (۱۸ تا ۲۲) نیز می توانید از طریق اکانت تلگرام @pinorestsupport با ما در تماس باشید.
همچنین برای اطلاع از آخرین اخبار و تخفیف‌ها می توانید ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.
آیا عضویت در وبسایت پینورست برای رزرو واحد اقامتی الزامی است؟
بله. برای استفاده از خدمات وبسایت پینورست حتماً باید ثبت‌نام کنید.
چگونه می‌توانم در وبسایت پینورست ثبت نام کنم؟
وارد سایت Pinorest.com شوید. کنار لوگوی پینورست در بالا و سمت راست سایت، روی علامت منو (سه خط) کلیک کنید.
در منوی باز شده روی کلمه‌ی ثبت نام کلیک کنید. در پنچره‌ی باز شده شماره موبایلتان را وارد کنید تا کلمه عبور از طریق پیامک برای شما ارسال شود. کلمه عبوری که برای شما پیامک شده را وارد کنید و بر روی گزینه‌ی «ورود» کلیک کنید.

من قبلاً در وبسایت پینورست ثبت‌نام کرده‌ام، چطور می‌توانم وارد حساب کاربری‌ام شوم؟
وارد سایت Pinorest.com شوید.کنار لوگوی پینورست در بالا و سمت راست سایت، روی علامت منو (سه خط) کلیک کنید.
در منوی باز شده روی کلمه‌ی ورود کلیک کنید. در پنچره‌ی باز شده شماره موبایلتان را وارد کنید تا کلمه عبور از طریق پیامک برای شما ارسال شود. کلمه عبوری که برای شما پیامک شده را وارد کنید و بر روی گزینه‌ی «ورود» کلیک کنید.

ایمنی و اعتماد

میزان امنیت اطلاعات در این سامانه چگونه است؟
پینورست یک سایت رسمی و تأیید شده است که تمامی مجوزهای لازم را از مراجع قانونی ذی‌ربط دریافت کرده و به حفظ اطلاعات مشتریان متعهد است. بنابراین در کلیه‌ی فرآیندها اطلاعات محرمانه‌ی مهمان‌ها و میزبان‌ها با نهایت صداقت و امانت نزد پینورست محفوظ خواهد ماند.
کارشناسان فنی پینورست مرتباً در حال ارتقاء سامانه در جهت حفظ حداکثری امنیت اطلاعات کاربران هستند.
آیا کاربران دیگر می‌توانند اطلاعات حساب کاربری من (شماره تلفن و …) را ببیند؟
خیر. تمامی اطلاعات به صورت کاملاً مجزا و تفکیک شده فقط برای حساب کاربری مربوطه ثبت می‌شود و در هیچ زمینه‌ای (از جمله اطلاعات میزبان، شماره تماس‌ها، آدرس دقیق اقامتگاه) از طریق وب‌سایت در دسترس عموم نخواهد بود.
آیا اطلاعات اقامتگاه‌ که بر روی سایت پینورست قرار دارد، درست و قابل استناد است؟
تمام اطلاعات اقامتگاه های موجود در سایت از سوی میزبان‌های محترم عنوان گردیده که جهت کسب رضایت بیشتر مهمانان، همیشه اطلاعات مندرجه ابتدائاً توسط کارشناسان پینورست بررسی می‌شود و پس از تأیید کارشناس بر روی سایت قرار می گیرد.

درخواست رزرو و تأیید

از چه روش‌هایی می‌توانم دنبال اقامتگاه مد نظرم بگردم؟
پس از ورود به سایت پینورست می‌توانید در قسمت جستجو بر اساس نام شهر (یا کد اقامتگاهی که از پیش مشخص کرده‌اید) جستجو کنید و واحدهای موجود را مشاهده نمایید.
از یک اقامتگاه خوشم آمده، چطور می‌توانم درخواست رزرو بدهم؟
پس از انتخاب واحد مورد نظرتان، ابتدا روی گزینه‌ی «بررسی در دسترس بودن» کلیک کنید و تاریخ و قیمت‌ها را ببینید. در صورتی که اقامتگاه مطابق زمان سفر شما خالی بود از بالای صفحه «تاریخ ورود» و «تاریخ خروج» خود به اقامتگاه و «تعداد افرادی که قصد اقامت دارند» را مشخص کنید.
در ادامه کافی‌ست که با فعال کردن تیک «قوانین مهمان را قبول دارم»، روی دکمه‌ی قرمز رنگ «در ۶۰ ثانیه رزرو کنید» کلیک کنید.
سپس در پنجره‌ی باز شده شماره تماس خود و کلمه عبور موقت (که به شما پیامک شده است) را در کادر مشخص شده وارد کنید. سپس باید منتظر پیامک تأیید رزرو باشید تا بعد از تأیید بتوانید هزینه‌ی اقامتگاه را واریز نمایید.

چگونه از تایید درخواست رزرو مطلع شوم؟
پس از انجام مراحل رزرو توسط مهمان، یک پیام کوتاه به میزبان برای تأیید درخواست رزرو ارسال می شود. پس از آنکه درخواست شما توسط میزبان تأیید شود لینک درگاه بانکی جهت طی مراحل پرداخت به شما ارسال می شود. پس از پرداخت، مراحل رزرو شما کامل شده و تلفن تماس و اطلاعات میزبان برای شما ارسال می شود.

درخواست رزرو داده‌ام، تا چند ساعت باید منتظر تأیید رزرو توسط میزبان باشم؟
به طور معمول تأیید رزرو شما توسط میزبان در ساعات ۹ تا ۱۶ حداکثر سه ساعت طول می‌کشد. در صورتی که رزرو شما خارج از این ساعت انجام شده باشد مراحل تأیید ممکن است بین ۵ تا ۸ ساعت طول بکشد
واحد پشتیبانی پینورست (بر مبنای ساعات پاسخگویی ۹ تا ۲۲) تلاش می کند تا در صورت هرگونه تأخیر در پاسخگویی میزبان، به سرعت مراحل رزرو شما را پیگیری کند یا پیشنهادهای جایگزین ارائه بدهد.

درخواست رزرو من تأیید شده، چگونه باید هزینه‌ی اقامتگاه را پرداخت کنم؟
پس از رزرو اقامتگاه ابتدا پیامک درخواست شما برای میزبان ارسال می شود. بلافاصله بعد از تأیید رزرو از سوی میزبان، آدرس درگاه پرداختِ هزینه‌ی اقامت‌ برایتان ارسال می‌شود تا با انتقال به درگاه پرداخت امن سامانه‌ی شاپرک (مورد تأیید بانک مرکزی)، می‌توانید مراحل پرداخت را انجام دهید.

چگونه می‌توان شماره تماس و آدرس میزبان را دریافت کرد؟
پس از پرداخت موفقیت‌آمیز هزینه‌ی رزرو اقامتگاه، «پیامک تأیید رزرو قطعی» برایتان ارسال می‌گردد و ضمناً تلفن تماس و اطلاعات میزبان نیز به شما اعلام می‌شود.

اگر هنگام رزرو اقامتگاه مشکلی رخ داد چه کاری انجام دهیم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل در زمان رزرو و در ساعات اداری با همکاران واحد پشتیبانی پینورست با شماره تلفن ۰۲۱۷۲۲۶۱ از ساعت ۹ تا ۱۸ تماس بگیرید و یا از طریق چت آنلاین گوشه‌ی سمت چپ سایت پینورست مشکل خود را مطرح کنید. در ساعات غیر اداری نیز می‌توانید از طریق اکانت تلگرام @pinorestsupport (18 تا ۲۲) مشکل خود را مطرح کنید.
در صورت رؤیت پیام پرداخت ناموفق چه باید کرد؟
در صورت مشاهده‌ی خطای پرداخت ناموفق از سوی درگاه بانک تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ پرداختی به حساب شما بازخواهد گشت. در صورت مشاهده‌ی هرگونه مشکل و مغایرت همواره می‌توان با مراجعه به بانک صادرکننده‌ی کارت بانکی، مشکل را پیگیری کرد.

آیا امکان تغییر مشخصات مانند نام نفرات یا تاریخ اقامت وجود دارد؟
برای هرگونه تغییر مشخصات مسافرین می‌توانید با بخش پشتیبانی پینورست هماهنگی لازم را انجام دهید، اما برای تغییر تاریخ اقامت خود لازم است رزرو پیشین کنسل شده و رزرو جدیدی انجام دهید.
آیا می‌توانم به جای دوستان و بستگانم، رزرو انجام دهم؟
بله، پس از انجام رزرو و تماس میزبان با شما برای هماهنگی زمان تحویل اقامتگاه، می توانید نام شخصی که برای ایشان رزرو را انجام داده‌اید به میزبان اعلام کنید.
بعد از رزرو، مراحل پرداخت را هم انجام دادم. چطور از رزرو قطعی اقامتگاه اطمینان حاصل کنم؟
بعد از انجام موفقیت‌آمیز مراحل پرداخت، «پیامک تأیید رزرو قطعی» برایتان ارسال می‌گردد.

تحویل اقامتگاه

برای ورود به اقامتگاه چه مدارکی لازم است؟
در هنگام ورود به محل اقامتگاه، ارائه‌ی مدارک معتبر شناسایی مهمان و تمامی همراهان به میزبان الزامی است. همچنین ممکن است بعضی از میزبان‌ها مدارک درخواستی دیگری را قبلاً در بخش توضیحات محل اقامت به شما اعلام کرده باشند که در آن صورت همراه داشتن آن مدارک نیز برای مهمان‌های گرامی الزامی‌ خواهد بود.
آیا می‌توانیم زودتر از موعد به اقامتگاه وارد یا دیرتر از زمان اعلام شده خارج شویم؟
درصورت داشتن چنین درخواستی قبل از مراحل پرداخت باید از طریق پشتیبانی پینورست درخواست خود را اعلام کنید و پس از تأیید درخواست و طی کردن مراحل پرداخت، می توانید به طور مستقیم با میزبان مربوطه هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.

چگونه با میزبان ارتباط برقرار کنیم؟
پس از تأیید قطعی رزرو شما ( بعد از پرداخت آنلاین ) شماره تماس میزبان برای شما ارسال می شود. پیش از آن درخواست های شما از طریق بخش پشتیبانی پینورست قابل پیگیری است.
اگر شرایط خاصی برای اقامتگاه مد نظر داریم چگونه آن را اعلام کنیم؟
در خصوص داشتن شرایط خاص در هنگام اقامت خود می‌توانید درخواست خود را با کارشناسان پشتیبان ما در میان بگذارید تا در صورت امکان آن را به میزبان انتقال داده و در غیر اینصورت واحد دیگری را متناسب با درخواست شما پیشنهاد دهند.

لغو و کنسلی

هنوز پرداخت را انجام نداده‌ام، چگونه در خواست رزرو خود را لغو کنم؟
با عدم پرداخت هزینه‌ی واحد اقامتی انتخابی در بازه‌ی زمانی ۱۰ ساعت، به صورت خودکار رزرو شما لغو می شود.

میزبانی

می‌خواهم میزبان شوم. چگونه می‌توانم اقامتگاه خود را در پینورست ثبت کنم؟
پس از ورود به سایت پینورست ، بر روی دکمه‌ی «ثبت واحد اقامتی» کلیک نمایید. سپس در پنجره‌ی باز شده شماره تماس خود را وارد نموده تا کلمه عبور برای شما پیامک شود. بعد از ورود به پنل می‌توانید اطلاعات کامل واحدهای اقامتی‌تان را ثبت نمایید.
اگر هنگام ثبت اقامتگاه مشکلی رخ داد چه کاری انجام دهیم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل در زمان رزرو با همکاران واحد پشتیبانی پینورست (با شماره تلفن ۰۲۱۹۱۰۰۴۰۶۵) تماس حاصل فرمایید.
من میزبان هستم. درآمد اجاره‌ی اقامتگاه چه زمانی به حساب من می‌آید؟
پس از هربار تحویل واحد اقامتی به مهمان، بلافاصله هزینه‌ی دریافت شده از مهمان به حساب اعلام شده از سوی میزبان واریز می شود.
آیا امکان تغییر قیمت اقامتگاه وجود دارد؟
امکان تغییر قیمت قبل از رزرو فعال برای هر واحد اقامتی وجود دارد. (اگر شما رزرو فعالی داشته باشید این امکان تا پایان اقامت مهمان فعلی وجود ندارد).
در صورت رؤیت پیام پرداخت ناموفق چه باید کرد؟
در صورت مشاهده‌ی خطای پرداخت ناموفق از سوی درگاه بانک تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ پرداختی به حساب شما بازخواهد گشت. در صورت رویت هرگونه مشکل و مغایرت می‌توان با مراجعه به بانک صادرکننده کارت بانکی، مشکل را پیگیری کرد.
قوانین و مقررات اقامتگاه خود را چگونه ثبت کنیم؟
هنگام ثبت واحد اقامتی خود می توانید در بخش توضیحات کلیه‌ی شرایط مدنظرتان را ثبت کنید و ویژگی‌ها و قوانین و مقررات اقامتگاه را نیز بنویسید.
روش نظارت و کنترل کیفی بر اقامتگاه ها توسط پینورست چگونه است؟
سایت پینورست با توجه به دریافت نظرات مسافرین گرامی در خصوص مدت زمان اقامت در واحد مربوطه، شرایط ویژه‌ای برای میزبان‌های گرامی که رتبه‌ی بالایی دارند، در نظر می‌گیرد. همچنین با به اشتراک گذاشتن نظرات مسافرین ، به صورت اتوماتیک واحدهای اقامتی ممتاز در صدر پیشنهادات قرار می‌گیرند.
آیا امکان تغییر مشخصات مانند نام نفرات یا تاریخ اقامت وجود دارد؟
بر اساس قوانین پینورست تا قبل از مرحله‌ی رزرو نهایی و پرداخت، امکان تغییر مشخصات تنها از طریق پشتیبانی سایت فراهم است. اما پس از پرداخت این امکان با قبول مسئولیت توسط میزبان و مهمان فراهم خواهد شد.
چگونه متوجه شوم که درخواست رزرو دارم؟
با ثبت هر درخواست رزرو از سوی متقاضیان، پیامکی برای شما ارسال می گردد.
تأیید آگهی در پینورست چقدر زمان می‌برد؟
پس از ثبت کامل اطلاعات واحد اقامتی در سایت، کارشناسان پینورست بعد از بررسی در اسرع وقت آگهی را تأیید می‌کنند و انتشار واحد اقامتی در سایت انجام می‌گردد.

آشنایی با سایت پینورست

✔ثبت واحد اقامتی
۱٫ وارد سایت Pinorest.com شوید.
۲٫ در بالا و سمت چپ روی گزینه” ثبت واحد اقامتی” کلیک کنید.

 

 

۳٫ در پنچره باز شده شماره موبایلتان را وارد کنید و روی گزینه “بار اولتان است؟ ثبت نام کنید” کلیک کنید. پس از چند لحظه یک کلمه عبور برای شما ارسال می شود.

 

۴٫ کلمه عبوری که برایتان ارسال شده در کادر وارد کنید.

 

 

۵٫ وارد پنل ثبت واحد اقامتی می شوید ، در این مرحله باید به ترتیب قسمت های مختلف اطلاعات واحد اقامتی خود را تکمیل کنید و در پایان روی گزینه ” ذخیره و بعدی” کلیک کنید.

 

 


✳ توجه بفرمایید قسمتهای که قرمز رنگ نوشته شده است حتما باید کامل پر شود در غیر این صورت سامانه اجازه انتقال به مرحله بعد را نمی دهد. اگر این قسمت ها را به درستی پر کنید عبارت قرمز رنگ حذف می شود.

✔ویرایش اطلاعات

در صورتی که قبلا در سایت ثبت نام و ثبت واحد اقامتی را انجام داده اید برای ویرایش و تغییرات مورد نظر می توانید به ترتیب زیر عمل کنید.

۱٫ وارد سایت Pinorest.com شوید.

۲٫ کنار لوگوی پینورست در بالا و سمت راست سایت، روی علامت سه خط کلیک کنید.

 

 

۳٫ در منوی باز شده روی کلمه ورود کلید کنید

 

۴٫در پنچره باز شده شماره موبایلتان را وارد کنید تا کلمه عبور از طریق پیامک برای شما ارسال شود.

 

۵٫ کلمه عبوری که برای شما پیامک شده را وارد کنید و گزینه “ورود” را کلیک کنید.

 

۶٫ در صفحه ای که باز می شود از قسمت بالا و سمت چپ روی اسمتان کلیک کنید.
در پنچره باز شده آیکون ” املاک من ” را انتخاب کنید.

 

 

۷٫ در این قسمت کلیه املاک ثبت شده توسط شما قابل رویت است

 

برای ویرایش می توانید از قسمت پایین و سمت چپ هر واحد اقامتی ثبت شده روی آیکون قرمز و سفید با شکل مداد کلید کنید و کلیه اطلاعات را ویرایش کنید. و در انتها دکمه ذخیره را کلیک کنید.

✔تایید یا رد درخواست
برای تایید یا رد درخواست میهمان ها دو روش وجود دارد

 

 

الف: از طریق پیامکی که برای شما ارسال می شود: کافیست کد تایید رزرو یا کد لغو رزرو را به همان شماره ارسال کنید.
ب: از طریق سایت و ورود به پنل کاربری
۱٫ بعد از ورود به پنل ، در منو بالای صفحه روی اسمتان کلید کنید

 

 

در پنچره باز شده روی ” رزرو آنلاین من” کلیک کنید.

 

۲٫ در پنچره باز شده کلیه درخواستها جهت رزرو واحد را می توانید مشاهده بفرمایید و دکمه تایید درخواست را کلیک کنید.

✔تکمیل پروفایل
برای تکمیل پروفایل می توانید بعد از ثبت واحد اقامتی از طریق کلیک بر روی اسمتان در پنچره باز شده روی “پروفایل” کلیک کنید و وارد قسمت پروفایل خود شوید.
برای تکمیل پروفایل شما نیاز به:
نام و نام خانوادگی
ایمیل
تصویر جهت پروفایل سایت
تصویر کارت ملی( اختیاری)
و برای تکمیل اطلاعات حساب نیاز به یک شماره کارت به نام “شخصی که واحد اقامتی را ثبت ” کرده است .

 

 

قواعد کنسل کردن توسط میزبان

در صورتی که میزبان به هر دلیل پس از پذیرش درخواست رزرو، از ادامه کار منصرف شود و اعلام کنسلی نماید، پینورست بر اساس شرایط زیر رفتار خواهد نمود.

۱- در صورتی که کنسلی در ۲۴ ساعت مانده به زمان تحویل کلید اتفاق بیفتد، میزبان پنجاه درصد هزینه یک شب اقامت ملک خود را به عنوان جریمه پرداخت می‌نماید. همچنین از امتیاز وی به میزان مشخصی کسر خواهد شد.

قواعد کنسل کردن توسط مهمان

در صورتی که مهمان به هر دلیل پس از انجام رزرو، از ادامه کار منصرف شود و اعلام کنسلی نماید، پینورست بر اساس شرایط زیر رفتار خواهد نمود.

۱- در صورتی که کنسلی در ۲۴ ساعت مانده به تحویل کلید باشد، مهمان هزینه یک شب اقامت ملک خود را به عنوان جریمه پرداخت می‌نماید. همچنین از امتیاز وی به میزان مشخصی کسر خواهد شد.